Senior IT Analyst - SFDC (F/M)

Job content

[ENGLISH]

This role is home-based in Europe but you should be willing to travel.

Key contributor to deliver CRM execution in EMEA – plus integrations to E-Commerce platforms and SAP modules globally with core focus on SFDC for the EMEA and APAC deployment of a global single instance CRM, DCx Platform and ERP, plus associated systems and enhancements

Main responsibilities:

• Multifaceted product expertise/experience in SFDC with specific focus on CRM, CPQ (and Contract Management), Service, …
• Intimate knowledge of integrations with E-Commerce platforms and SAP ERP
• Lead Business Process design workshops, including discovery interviews & identification of process structures.
• As-Is /To-Be process mapping and gap analysis aligned to the programme strategic objectives
• Requirements elicitation for developing a global SFDC systems design, build, test plan and supporting the execution thereof.
• Support Process Owners and SME’s throughout the deployment lifecycle (coach & mentor). Influence/guide business leaders to achieve objectives with process-centric planning.
• Key role in supporting European wide Business Process Change Management (BPCM) throughout the deployment lifecycle.
• Planning and coordination of Integration Test, Super User Education, User Acceptance Test and Regression Test phases.
• Contribute to the design and execution of technical and business cutover
• Post Go-live Warranty support and transition to BAU
  

Requirements:

Education or Experience :

• Minimum 3 years’ experience in Global (EMEA / APAC) SFDC implementations
• 5 years’ experience in SFDC and integration experience with e-comm and ERP
  

Knowledge and skills:

• Full Life Cycle SFDC implementation experience with a Q2C / CS focus
• Proven experience in an IT business facing role
• Experience in deployment in Pan-European/Global manufacturing and pharmaceutical companies
• Strong Business Process Change Management (BPCM) skills
• Deployment of SFDC successfully for large companies
• Organizational Change Management (OCM) skills to assess User Change
• Impact
• Strong experience in and knowledge of key integration points with e-commerce platforms and SAP modules, including SD and CS
• Qualifications ideally in CRM, Business Administration or related field.
  

Other:

• Customer facing, action-oriented and committed to always delivering on promises
• Strong business acumen and understanding of complex global businesses and the challenges this brings
• Manage ambiguity
• Calm and considered when working in a fast-paced, pressurized environment.
• Team player
• Open and honest
• Flexible and adaptable
  

[FRANÇAIS]

Ce poste est home-based en Europe mais vous devez être prêt à voyager.

Mission :

Contribuer de façon déterminante à l’exécution de la gestion des clients dans la région EMEA, ainsi qu’à l’intégration des plateformes de commerce électronique et des modules SAP à l’échelle mondiale, en mettant l’accent sur SFDC pour le déploiement dans la région EMEA et APAC d’une instance unique de gestion de la relation client, d’une plateforme DCx et d’un ERP, ainsi que des systèmes et améliorations associés.

Principales responsabilités :

• Expertise/expérience polyvalente des produits SFDC, avec un accent particulier sur le CRM, le CPQ (et la gestion des contrats), le service, ...
• Connaissance approfondie des intégrations avec les plateformes de commerce électronique et les ERP SAP.
• Diriger des ateliers de conception de processus d’affaires, y compris des entretiens de découverte et l’identification des structures de processus.
• Cartographie des processus As-Is /To-Be et analyse des lacunes alignées sur les objectifs stratégiques du programme.
• Elicitation des besoins pour le développement d’un plan de conception, de construction et de test des systèmes SFDC globaux et soutien à leur exécution.
• Soutenir les propriétaires de processus et les PME tout au long du cycle de vie du déploiement (coach et mentor). Influencer/guider les chefs d ‘entreprise pour atteindre les objectifs avec une planification centrée sur les processus.
• Rôle clé dans le soutien de la gestion du changement des processus d’affaires (BPCM) à l’échelle européenne tout au long du cycle de déploiement.
• Planification et coordination des phases de test d’intégration, de formation des super utilisateurs, de test d’acceptation par les utilisateurs et de test de régression.
• Contribuer à la conception et à l’exécution de la transition technique et commerciale.
• Soutien à la garantie post-mise en service et transition vers le BAU.
  

Profil recherché :

• Minimum 3 ans d’expérience dans la mise en œuvre de SFDC au niveau mondial (EMEA / APAC).
• 5 ans d’expérience dans SFDC et expérience d’intégration avec e-comm et ERP
  

Connaissances et compétences :

• Expérience de la mise en œuvre du cycle de vie complet de SFDC, avec un accent sur le Q2C / CS.
• Expérience confirmée dans un rôle de Business Analyst
• Expérience du déploiement dans des entreprises manufacturières et pharmaceutiques paneuropéennes/mondiales.
• Solides compétences en gestion du changement des processus d’affaires (BPCM).
• Déploiement réussi de SFDC pour de grandes entreprises.
• Compétences en gestion des changements organisationnels (OCM) pour évaluer les changements d’utilisateurs
• Forte expérience et connaissance des principaux points d’intégration avec les plateformes de commerce électronique et les modules SAP, notamment SD et CS.
• Qualifications idéalement en CRM, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
  

Autres :

• Orienté vers le client
• -Un sens aigu des affaires et une compréhension des entreprises complexes et des défis qui en découlent.
• Gérer l’ambiguïté
• Calme et réfléchi lorsqu’il s’agit de travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où la pression est forte.
• Esprit d’équipe
• Ouvert et honnête
• Flexible et adaptable
  

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